La Marque Qualité au Pays des Abers

MARQUE QUALITE TOURISME

L'obtention de la Marque Qualité Tourisme

Depuis 2007, l’Office de Tourisme du Pays des Abers s’est engagé dans une démarche de progression et de qualification. Cette démarche Qualité a abouti à l'obtention de la Marque Qualité Tourisme en 2014 et a été renouvelée 2 fois, en 2017 et avril 2022.

Suivre une démarche qualité pour un Office de Tourisme, c’est garantir à sa clientèle touristique et locale ainsi qu’à ses partenaires socioprofessionnels qu’elle s’engage à les satisfaire.

L’équipe de l’Office de Tourisme met tout en œuvre pour répondre à ses engagements :

Afin d’améliorer constamment nos prestations et services, nous mettons à votre disposition des fiches de suggestions. Nous prendrons en compte votre avis et ferons le nécessaire pour progresser encore davantage. Laissez-nous aussi votre avis sur la page de l'Office de Tourisme du Pays des Abers, et nous y répondrons dans les plus brefs délais :

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Nous avons mis en place d'autres indicateurs qualité (questionnaires de satisfaction Escape Game et Ecogîte, fichier de liaison qui recense les incidences, les réclamations, les remarques orales et négatives, les suggestions du personnel...) : le but étant de mesurer l'efficacité de notre travail à travers l'identification de nos forces et faiblesses et mettre en place des actions correctives.
A la fin de l'année, un bilan qualité est établi par la Référente Qualité.

Envers les visiteurs

Développer un accueil personnalisé, sensible et adapté aux attentes grâce aux conseils éclairés
Diffuser une information pertinente et à jour
Accueillir toute l'année avec une forte amplitude horaires dans des espaces agréables et chaleureux
Proposer un coin salon avec connexion Wifi sécurisée et gratuite
Veiller au développement d'un tourisme responsable

En interne à l'équipe

Veiller à la réalisation des missions qui nous sont confiées dans le plus strict respect des qualités et compétences de chaque membre du personnel
Prioriser et aménager certains projets en fonction de l’équipe en place
Mettre en place une communication efficace
Former les salariés selon les besoins et les envies

Envers nos professionnels

Fédérer les acteurs du tourisme pour une dynamique collégiale et réfléchie
Multiplier les échanges et œuvrer pour proposer un service toujours plus performant à nos partenaires
Elargir cette collaboration avec d'autres acteurs économiques du territoire
Accroître la promotion, les retombées commerciales de nos partenaires

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Envers nos élus et institutionnels

Mettre en œuvre une politique touristique de qualité
Valoriser l’image touristique de notre territoire
Concevoir, animer & coordonner le développement touristique du territoire
Alerter sur les attentes clients et proposer des pistes d'amélioration à engager sur le territoire
Etablir une collaboration étroite et régulière avec les institutionnels

Le suivi qualité

Nos engagements qualité

Consulter le dernier bilan qualité

Année 2021

Une démarche qualité accessible à tous

Cette démarche est réalisable par tous les prestataires touristiques recevant du public : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les campings, la restauration, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs. Elle est un signe de reconnaissance des établissements qui offrent des prestations de qualité et que l’on peut choisir en toute confiance. Améliorer la qualité de l’accueil et des services, le professionnalisme, la valorisation des ressources locales, la satisfaction de la clientèle figurent parmi les valeurs essentielles de la Marque. De nombreux établissements touristiques sont déjà titulaires de cette marque dans les grandes régions touristiques françaises.

Les professionnels peuvent s’inscrire dans la Marque Qualité :

- soit grâce à un accompagnement national (fédérations/associations de professionnels, enseignes commerciales, chaînes volontaires ou intégrées... .) ou grâce à un accompagnement territorial (CRT, ADT/CDT, CCI locales...), mis en place en amont et en aval de l'obtention de la marque Qualité Tourisme

- soit en toute autonomie et s’adresser à un cabinet référencé par la Direction Générale des Entreprises.

Il existe un référentiel Qualité Tourisme™ décliné par filière touristique. Retrouvez toutes les informations concernant la labellisation sur le site du gouvernement.

Avant de se lancer dans la démarche de labellisation, il est possible de tester votre établissement grâce à l'auto-évaluateur, alors n'hésitez plus, lancez-vous dans cette démarche de progrès qui vise à améliorer la visibilité de l'offre touristique de qualité.